Trocas e devoluções

Condições Gerais:

Nossa Política de Troca e Devolução segue as diretrizes estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor, em conformidade com o artigo 49, que concede ao cliente um período de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para requisitar troca ou cancelamento da compra, caso haja desistência.

Considera-se a data de recebimento a informada pela transportadora, mesmo que a entrega tenha sido efetuada por terceiros, como recepcionistas ou porteiros.

Processo de Troca e Devolução:

Para dar início ao processo de troca ou devolução, gentileza comunicar sua intenção por meio do e-mail alumijoias@gmail.com, informando o número do pedido, número da nota fiscal e o motivo da devolução.

Após o envio da solicitação, faremos uma análise e responderemos em até 3 dias úteis, apresentando as orientações para a devolução.

Ao recebermos o produto em nossa unidade, procederemos à avaliação. Caso não se constatem irregularidades, entraremos em contato com a operadora do cartão para requisitar o estorno do débito. O valor correspondente será refletido nos próximos extratos da cliente.

Quanto a compras feitas via boleto bancário ou pix, o reembolso será realizado através de depósito em conta corrente, em nome do comprador, no prazo de até 7 dias úteis.

Informações Relevantes:

• O produto não deve apresentar sinais de uso;
• A devolução deve ser realizada na embalagem original, com todos os acessórios inclusos (inclusive brindes, caso haja, etiqueta original e saquinho para presente);
• Os custos do envio, tanto para devolução quanto troca por razões como insatisfação, erro no tamanho ou arrependimento, ficarão sob responsabilidade da cliente. Sugerimos que confira as medidas na descrição do produto para evitar equívocos no tamanho. Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para solicitar mais informações via WhatsApp.
• Produtos em promoção não serão passíveis de troca em nenhuma circunstância.

Declinamos da responsabilidade de atender pedidos de troca ou devolução para produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo estipulado ou que não incluam os itens/acessórios originais.

Observação Importante:

Nossas peças são criadas através do processo de fundição e fabricação artesanal. É comum que algumas apresentem particularidades, como pequenos furinhos, arranhões de lapidação ou variações de tamanho. Esses elementos não são considerados defeitos passíveis de troca ou devolução.